Правила возврата

Дата публикации: 27 августа 2026 г.

Настоящие Правила возврата определяют, как Заказчик может отказаться от услуги Design Hub, получить возврат оплаты или заявить претензию по качеству цифрового результата. Документ является частью публичной оферты.

Услуги Design Hub — это дистанционные цифровые услуги. Физический товар не передаётся, доставка почтой или курьером не выполняется. Результат направляется в электронном виде на страницу заказа и/или на электронную почту Заказчика.

1. Куда обращаться

Заявление об отказе, возврате или претензии по качеству направляется на электронную почту ola.skwor@gmail.com. В письме укажите:

• номер заказа или дату и email, с которого оформляли заказ;
• причину обращения;
• если речь о качестве — в чём Результат не соответствует брифу, желательно со скриншотами или файлами.

Контакты Исполнителя: ООО "Виртоград", ИНН 6027110555, ОГРН/ОГРНИП 1086027000597, адрес не указано, телефон +79633366050.

2. Отказ до начала работы

2.1. Если Исполнитель ещё не приступил к выполнению заказа, Заказчик вправе отказаться от услуги и получить возврат оплаченной суммы. 2.2. Срок рассмотрения такого заявления — до 10 календарных дней с даты получения полного комплекта сведений. 2.3. Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, через платёжный сервис ЮKassa, если иной способ не согласован и не требуется законом.

3. Отказ после начала работы

3.1. Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время до её принятия, оплатив фактически оказанную часть работы. 3.2. К фактически оказанной части относятся анализ брифа, подготовка промптов и концепций, генерация вариантов, ретушь, сборка файлов и уже выполненные правки. 3.3. Если работа выполнена частично, Исполнитель удерживает стоимость выполненной части и возвращает остаток. Расчёт направляется Заказчику по электронной почте. 3.4. Если Результат передан и принят, а бриф выполнен, оплата за оказанную услугу не возвращается, кроме случаев недостатков качества, указанных ниже.

4. Возврат при недостатках качества

4.1. Недостатком качества считается существенное несоответствие Результата согласованному брифу: другой человек, другой товар, другой формат, отсутствие оплаченных позиций тарифа. 4.2. Не считаются недостатком качества субъективные ожидания, смена идеи после начала работы, ограничения нейросетей по стилю, а также требования, которые не были указаны в брифе до начала работы. 4.3. Сначала Исполнитель предлагает безвозмездное устранение недостатков в пределах разумного срока либо дополнительную правку. 4.4. Если устранить недостаток невозможно или Исполнитель нарушил согласованный срок устранения, Заказчик вправе потребовать соразмерное уменьшение цены либо отказ от договора и возврат оплаты за некачественную часть.

5. Когда возврат не производится

Возврат не производится, если:

• Заказчик принял Результат и не заявил о недостатках в срок, указанный в оферте, а недостатки не являются скрытыми;
• Заказчик использовал Результат в рекламе, на маркетплейсе или передал третьим лицам, кроме случая доказанного существенного недостатка;
• отказ связан только с тем, что Заказчик передумал после получения файлов, соответствующих брифу;
• Заказчик нарушил оферту, в том числе передал материалы, на которые не имел права.

6. Сроки возврата денег

6.1. Решение по заявлению принимается в течение 10 календарных дней с даты получения всех необходимых сведений. 6.2. Если возврат одобрен, денежные средства возвращаются в срок, установленный законом и правилами платёжного сервиса, как правило в течение 10 рабочих дней после решения. Фактическое зачисление на карту или счёт зависит от банка Заказчика. 6.3. Возврат всегда проводится на то же платёжное средство, с которого поступила оплата, если иное невозможно по техническим причинам платёжного сервиса.

7. Отмена платежа до списания

Если платёж ещё не завершён или отменён до успешного списания, заказ не считается оплаченным, работа не начинается, отдельный возврат не требуется.

8. Обмен цифрового результата

Вместо возврата стороны могут согласовать доработку, замену варианта или изменение услуги на другую с перерасчётом. Такое соглашение фиксируется в переписке.

9. Претензионный порядок

9.1. До обращения в суд Заказчик направляет претензию на ola.skwor@gmail.com. 9.2. Срок ответа — 10 календарных дней. 9.3. Споры с потребителями рассматриваются по законодательству Российской Федерации, включая закон «О защите прав потребителей».